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水土不服就服你,因为你是服务之星!
日期:2017-09-01    作者:朱朝阳    浏览次数:

用言行温暖身边每个人,用妆容拉近彼此的距离;
用服务意识守护爱的承诺,用专业知识赢得客户的认可。
在服务里,只要你设身处地的为他人着想,那么每个人都有可能成为你的潜在客户,服务的开始才是销售的开始。
为了更好地向客户展示甘露珠宝优质的公众形象、提升展厅服务水平,树立服务标杆,从7月份开始,甘露珠宝开展了历时一个半月的“展厅服务月”活动,掀起了一场服务热潮,活动过程中,一批“服务之星”脱颖而出。

人力资源总监马海童为同事讲解服务的重要性
        活动通过从妆容、言行、服务意识、专业知识四个方面全面提升大家的服务行为,每周在五大业务部门(结算中心、PT部、翡翠部、18K部、珠宝部)中评选出五名周服务之星,并在周服务之星中评选出月度服务之星。



提升服务,为客户创造更大的价值
       针对服务月活动,我们邀请到了新葡京公司内部讲师团队从妆容、言行、服务意识、专业知识四个方面跟同事进行培训,系统地学习我们的服务标准与基本要求,以便同事们更加严格的要求自己。另外,我们还专门成立督导小组,小组成员来自市场管理办公室、人力资源部及五大业务部门,不定期到展厅现场进行检查和督导,对于不符合新葡京公司要求的及时指出,并督促改进。通过层层选拔,周服务之星从众多同事中脱颖而出:www.1366.com
展厅服务月周服务之星
时间 18K 珠宝部 PT 翡翠部 结算中心
第一周(7月3日—7月9日) 林银敏 李惠君 范凯婷 吴滢莹 林琼凤
第二周(7月10日—7月16日) 陈卓豪 罗桂连 范凯婷 吴滢莹 高沁宁
第三周(7月17日—7月23日) 郑凯丹 施晓凤 胡少微 郑振生 陈晓洲
第四周(7月24日—7月30日) 陈晓君 陈锐嘉 范凯婷 吴滢莹 陈晓洲

 


第一周(7月3日—7月9日)周服务之星


第二周(7月10日—7月16日)周服务之星


第三周(7月17日—7月23日)周服务之星


第四周(7月24日—7月30日)周服务之星
       经过部门经理评分、督导组评分、微信投票三方评分,月度服务之星脱颖而出,产生了一、二、三等奖,共计6月月度服务之星。        8月17日,《我的服务故事》及甘露珠宝展厅服务月颁奖会在爱得康大厦四楼会议室举行,周服务之星、督导组成员、集团内训师都参加了此次分享会。获奖的服务之星们一一分享了自己的服务故事。
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服务之星(范凯婷)分享自己的服务故事


服务之星(胡少微)分享自己的服务故事


服务之星(吴滢莹)分享自己的服务故事
       对于如何更好地服务于客户,大家都积极的发表了自己的意见,分享经验,将服务做的更加极致。

积极发言,分享经验


实战案例,做好笔记


甘露集团人力资源中心总经理马海童为三等奖(林银敏、李惠君、林琼凤)颁奖

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甘露集团人力资源中心总经理马海童为二等奖(胡少微、吴滢莹)颁奖


甘露集团人力资源中心总经理马海童为一等奖(范凯婷)颁奖
       水土不服就服你,因为你是服务之星!(文/朱朝阳)
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